Mais Rápido
WhatsApp Oficial
O canal mais prático para respostas ágeis. Ideal para reenvio imediato do link de download, tirar dúvidas sobre a entrega ou solicitar pequenos ajustes no recado.
Atendimento direto pelo número oficial
Central de Ajuda & Apoio às Famílias
Estamos aqui para cuidar de cada detalhe da sua surpresa mágica.
Precisa de uma ajudinha com o seu pedido, quer tirar dúvidas sobre a entrega ou falar diretamente com a nossa equipe? Escolha o melhor canal abaixo e conte com a gente.
Fale com a Gente
Escolha o canal mais confortável para você
Nossa equipe atende de forma 100% humanizada. Sem robôs complicados, com acolhimento e agilidade.
Formal & Seguro
Suporte por E-mail
Melhor para solicitações formais de reembolso, questões administrativas, notas fiscais ou pedidos de exclusão e privacidade de dados (LGPD).
ajuda@recadoencantado.com.br
Horário de AtendimentoSegunda a sexta-feira, das 09h às 18h (horário de Brasília). Mensagens fora deste período são respondidas no início do próximo dia útil.
Tempo Médio de RetornoNo WhatsApp, as respostas costumam ocorrer em minutos durante o horário comercial. Por e-mail, respondemos em até 24 horas úteis.
Dica amiga para agilizar o seu atendimento
Para que nossa equipe localize seu pedido na hora, envie já na primeira mensagem:
- O e-mail usado no checkout
- O nome da criança homenageada
- Comprovante ou data do pagamento
Entrega dos Vídeos
Onde e como você recebe o seu recado mágico
Sem burocracia, sem cadastros confusos e sem senhas. O arquivo chega pronto para emocionar por múltiplos canais.
1
Direto no seu WhatsApp
Assim que a renderização é finalizada, enviamos o vídeo diretamente na conversa do número informado na compra. Você já pode dar o play imediatamente e reenviar para quem quiser.
Envio rápido e automático
2
No seu E-mail de Cadastro
Você também recebe uma mensagem especial na sua caixa postal contendo o link de visualização e o botão de download em qualidade Full HD. Dica: caso demore, confira também a pasta de Spam ou aba Promoções.
Backup com link direto
3
Download Seguro para a Vida Toda
O link para download permanece disponível em nossos servidores por 30 dias. Recomendamos que você baixe o arquivo MP4 para a memória do celular ou computador logo após o recebimento.
Memória eterna na família
Dica de Ouro: Guarde na Nuvem da Família
Baixe o arquivo em MP4 assim que receber. Salve no Google Drive, iCloud ou HD externo para rever essa emoção nos próximos aniversários da criança.
Diagnóstico Rápido
Ainda não visualizou o seu vídeo? Vamos resolver!
Em 99% das vezes, o vídeo já está finalizado e aguarda em uma destas situações simples. Confira antes de abrir seu chamado:
1. Verifique a Pasta de Spam ou Promoções
Provedores como Gmail, Outlook e Yahoo podem direcionar e-mails automáticos para as abas Promoções, Social ou Lixo Eletrônico. Faça uma busca pelo remetente "Recado Encantado".
2. Digitação do E-mail ou Telefone no Checkout
Uma letrinha trocada ou um dígito errado no DDD faz o envio cair em outra caixa postal. Fale com nosso suporte no WhatsApp que localizamos seu pedido e corrigimos o envio na hora.
3. Confirmação do Pagamento pelo Banco
A criação do vídeo inicia logo após a compensação bancária. No PIX a liberação costuma ser instantânea; no cartão de crédito, pode haver alguns minutos de análise antifraude pela operadora.
4. Fila de Produção em Horários de Pico
Em vésperas de datas comemorativas (como Dia das Crianças, Natal ou fins de semana), a fila de renderização pode exigir um tempinho adicional. Se passar de 2 horas, nos avise!
Verificou tudo e ainda não encontrou seu vídeo?
Nossa equipe de suporte localiza seu pedido no sistema e envia o arquivo diretamente na conversa do WhatsApp em instantes.
Compromisso com as Famílias
Segurança, transparência e risco zero
Criamos o Recado Encantado para trazer alegria real. Conheça as garantias e diretrizes que protegem sua compra.
Garantia Incondicional de 7 Dias
Você tem 7 dias corridos após a compra para solicitar o reembolso total. Sem perguntas constrangedoras e sem burocracia: basta nos chamar no e-mail ou WhatsApp.
A Garantia do Sorriso Encantado
O objetivo é ver a criança vibrar de emoção. Se a pronúncia do nome não ficou do jeitinho certo ou a mensagem precisou de um detalhe a mais, regravamos sem qualquer custo adicional.
Pagamento Único (Sem Assinatura)
O valor de R$ 19,90 é taxa única para a produção completa. Não existe cobrança recorrente, plano mensal, renovação automática ou qualquer surpresa na sua fatura.
Entrega Digital Ágil
Esqueça prazos longos de transporte ou medo de encomenda quebrar pelo caminho. O vídeo é gerado em alta definição e entregue de forma 100% digital e segura.
Correção Ágil de Dados
Errou o nome da criança ou informou um telefone desatualizado? Nossa equipe faz o ajuste diretamente no sistema e reenfileira a confecção com os dados corretos.
Privacidade e Respeito LGPD
Não comercializamos nem compartilhamos os dados de famílias com terceiros. A qualquer momento, você pode solicitar a exclusão de todas as informações da nossa base.
Dúvidas Frequentes
Perguntas mais comuns das famílias
Respostas diretas e transparentes para você ter certeza de que está fazendo a melhor escolha para a sua criança.
É muito simples e sem burocracia. Basta enviar uma mensagem para o nosso WhatsApp de suporte ou para o e-mail ajuda@recadoencantado.com.br dentro do prazo de 7 dias após o pagamento, informando o e-mail cadastrado e o nome da criança. Em compras via PIX, o estorno retorna direto para a mesma chave/conta bancária de origem; em pagamentos no cartão de crédito, o cancelamento é processado na mesma hora e o crédito é emitido pela sua operadora conforme os prazos da sua fatura.
Como cuidamos da privacidade e dos dados da sua família
A imagem e o nome da sua criança são tratados com sigilo absoluto, conforme as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Nunca comercializamos nem compartilhamos essas informações com terceiros. A qualquer momento, você pode solicitar a exclusão definitiva de todo o histórico enviando uma mensagem para nossa equipe.
Ambiente com criptografia e proteção de ponta a ponta